FármazonPolítica de tratamiento de datos personales
En pocas palabras: usamos sus datos solo para recordarle sus medicamentos, avisarle a la persona que usted elija y entregarle sus reportes. No vendemos sus datos. Puede pedir que los borremos cuando quiera, desde el menú del chat ("Borrar mis datos").
1. Quién es el responsable
Christian Peña, persona natural, con domicilio en Ibagué, Colombia, que presta el servicio con la marca Fármazon.
Correo para temas de datos: gofarmazon@gmail.com. También puede escribirnos desde el chat de Fármazon en Telegram, opción "Hablar con una persona". Por los dos canales recibimos consultas, reclamos y solicitudes de borrado.
2. Qué datos tratamos
- Del paciente: nombre, edad o fecha de nacimiento, ciudad, número de celular, usuario de Telegram.
- Datos de salud (sensibles): nombre y dosis de los medicamentos tal como están en la fórmula, horarios, si cada toma se confirmó, fotos o videos de las tomas, registros de presión arterial y unidades disponibles de cada medicamento.
- De la persona de contacto (tutor): nombre, parentesco y usuario de Telegram.
- De pago: fotos de los comprobantes y los datos que traen (banco, referencia, valor, fecha y nombre de quien paga).
- De uso: el código de la campaña o droguería por la que llegó.
3. Datos de salud: su autorización
Los datos de salud son sensibles. Usted no está obligado a entregarlos, pero sin ellos el servicio no puede funcionar. Solo los guardamos después de que usted toca "Acepto" en el chat, y guardamos la prueba de esa autorización (fecha, hora y versión del texto). Si un familiar lo registra, guardamos lo que él escribió por máximo 7 días, mientras usted acepta desde su propio celular. Si usted no acepta, lo borramos. Si el paciente es menor de edad, la autorización la da su representante legal.
4. Para qué usamos los datos
- Enviar los recordatorios de cada toma a la hora programada y registrar si se confirmó.
- Avisarle a la persona de contacto cuando una toma se confirma o no se confirma, según lo que usted elija.
- Preparar los resúmenes y reportes (incluida la presión arterial) para usted, su contacto y su médico.
- Avisarle cuando se le esté acabando un medicamento y, si usted lo pide, pasar su pedido a domicilio a la droguería aliada en Ibagué.
- Gestionar el pago del servicio y llevar la contabilidad.
- Contestar sus preguntas y medir la calidad del servicio con cifras agregadas, sin identificar a nadie.
No damos indicaciones médicas, no cambiamos dosis y no usamos sus datos para publicidad de terceros. Los mensajes no los escribe una inteligencia artificial: son textos fijos y botones.
5. Con quién se comparten
- Su persona de contacto: solo la información de las tomas (la hora, y el nombre del medicamento solo si el paciente lo autoriza; puede quitarlo cuando quiera desde el menú), las fotos de las tomas si usted lo permite, la adherencia, los registros de presión y las alertas. Nunca diagnósticos ni otros datos médicos.
- La droguería aliada en Ibagué (Farmacenter): solo cuando usted pide un domicilio, con lo necesario para entregarlo (nombre, medicamento, cantidad, teléfono y dirección).
- Droguerías que lo recomendaron: solo su nombre abreviado, la fecha de ingreso y si pagó, para pagarles su comisión. Nunca datos de salud.
- Proveedores que nos ayudan a operar: Telegram (el canal de mensajes) y el servicio de copias de seguridad cifradas. Algunos tienen servidores fuera de Colombia; solo reciben lo necesario y las copias van cifradas.
6. Cómo protegemos los datos
La base de datos y las fotos se guardan cifradas, en el servidor del responsable, con acceso restringido. No usamos servicios de inteligencia artificial: sus datos no salen de ese servidor, salvo hacia Telegram (para enviarle los mensajes), hacia las copias de seguridad cifradas y hacia las personas indicadas en la sección 5. Los datos de cada paciente quedan separados: nadie ve los datos de otro paciente. Las copias de seguridad también van cifradas.
7. Cuánto tiempo los guardamos
- Las fotos y videos de las tomas se borran a los 90 días; queda solo el registro "confirmada con foto".
- Los demás datos, mientras usted use el servicio. Si pide "Borrar mis datos", los eliminamos en un máximo de 24 horas y se lo confirmamos.
- Los comprobantes de pago se conservan el tiempo que exige la ley contable, sin datos de salud.
8. Sus derechos
Usted puede: conocer, actualizar y corregir sus datos; pedir prueba de su autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización o pedir que los borremos (cuando no haya un deber legal de conservarlos); acceder gratis a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de haber hecho su consulta o reclamo con nosotros.
9. Cómo hacer una consulta o un reclamo
- Escríbanos a gofarmazon@gmail.com o desde el chat de Fármazon en Telegram, opción "Hablar con una persona". Para borrar todo, también puede usar "Borrar mis datos" en el menú.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (se puede extender 5 días hábiles más, avisándole el motivo).
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles (se puede extender 8 días hábiles más, avisándole el motivo).
10. Cambios a esta política
Si la cambiamos, se lo avisamos por el chat antes de que empiece a regir. Si el cambio afecta los datos de salud, le pediremos de nuevo su autorización.